市邮政公司，各快递企业：
一、 消费者申诉情况汇总
12月份，济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉211件,其中已结案有效申诉（确定企业责任的）144件，无效申诉67件。
济宁有效申诉112件，涉及邮政服务问题的5件，快递服务问题107件。较上月（32件）增加80件,环比上涨250%，较去年同期（62件）增加50件，同比上涨80.6%。有效申诉涉及17个品牌55家企业，快捷、韵达、申通、天天、全峰和汇通申诉率比较高，其中，济宁快捷有20件有效申诉，济宁韵达有7件有效申诉，济宁全峰有6件有效申诉。
具体申诉处理情况见附表1。
附表1：12月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表
|
序号
|
被申诉单位
|
品牌
|
数量
|
申诉原因
|
|
1
|
济宁增益
|
增益
|
2
|
损毁
|
|
2
|
济宁增益
|
延误
|
|
3
|
济宁快捷
|
快捷
|
21
|
延误
|
|
4
|
济宁快捷
|
延误
|
|
5
|
济宁快捷
|
延误
|
|
6
|
济宁快捷
|
延误
|
|
7
|
济宁快捷
|
延误
|
|
8
|
济宁快捷
|
延误
|
|
9
|
济宁快捷
|
延误
|
|
10
|
济宁快捷
|
延误
|
|
11
|
济宁快捷
|
延误
|
|
12
|
济宁快捷
|
延误
|
|
13
|
济宁快捷
|
延误
|
|
14
|
济宁快捷
|
投递服务
|
|
15
|
济宁快捷
|
延误
|
|
16
|
济宁快捷
|
延误
|
|
17
|
济宁快捷
|
延误
|
|
18
|
济宁快捷
|
投递服务
|
|
19
|
济宁快捷
|
延误
|
|
20
|
济宁快捷
|
投递服务
|
|
21
|
济宁快捷
|
延误
|
|
22
|
济宁快捷
|
延误
|
|
23
|
邹城快捷
|
收寄服务
|
|
24
|
嘉祥天天
|
天天
|
10
|
丢失短少
|
|
25
|
曲阜天天
|
丢失短少
|
|
26
|
济宁天天
|
损毁
|
|
27
|
济宁天天
|
延误
|
|
28
|
济宁天天
|
投递服务
|
|
29
|
济宁天天
|
投递服务
|
|
30
|
邹城天天
|
延误
|
|
31
|
鱼台天天
|
丢失短少
|
|
32
|
梁山天天
|
丢失短少
|
|
33
|
汶上天天
|
投递服务
|
|
34
|
曲阜申通
|
申通
|
13
|
投递服务
|
|
35
|
曲阜申通
|
损毁
|
|
36
|
嘉祥申通
|
延误
|
|
37
|
申通曲阜分拨
|
延误
|
|
38
|
申通曲阜分拨
|
延误
|
|
39
|
泗水申通
|
投递服务
|
|
40
|
济宁申通
|
延误
|
|
41
|
济宁申通
|
投递服务
|
|
42
|
济宁申通
|
投递服务
|
|
43
|
济宁申通
|
延误
|
|
44
|
邹城申通
|
投递服务
|
|
45
|
兖州申通
|
投递服务
|
|
46
|
鱼台申通
|
延误
|
|
47
|
济宁国通
|
国通
|
3
|
投递服务
|
|
48
|
济宁国通
|
丢失短少
|
|
49
|
金乡国通
|
投递服务
|
|
50
|
嘉祥京东
|
京东
|
1
|
丢失短少
|
|
51
|
曲阜韵达
|
韵达
|
17
|
延误
|
|
52
|
梁山韵达
|
投递服务
|
|
53
|
邹城韵达
|
延误
|
|
54
|
邹城韵达
|
延误
|
|
55
|
邹城韵达
|
投递服务
|
|
56
|
邹城韵达
|
延误
|
|
57
|
泗水韵达
|
延误
|
|
58
|
济宁韵达
|
延误
|
|
59
|
济宁韵达
|
投递服务
|
|
60
|
济宁韵达
|
投递服务
|
|
61
|
济宁韵达
|
投递服务
|
|
63
|
济宁韵达
|
延误
|
|
64
|
济宁韵达
|
损毁
|
|
65
|
济宁韵达
|
投递服务
|
|
62
|
汶上韵达
|
损毁
|
|
66
|
兖州韵达
|
延误
|
|
67
|
金乡韵达
|
投递服务
|
|
68
|
曲阜中通
|
中通
|
5
|
投递服务
|
|
69
|
曲阜中通
|
投递服务
|
|
70
|
邹城中通
|
投递服务
|
|
71
|
泗水中通
|
延误
|
|
72
|
中通济宁分拨
|
延误
|
|
73
|
济宁全峰
|
全峰
|
8
|
延误
|
|
74
|
济宁全峰
|
丢失短少
|
|
75
|
济宁全峰
|
丢失短少
|
|
76
|
济宁全峰
|
丢失短少
|
|
77
|
济宁全峰
|
丢失短少
|
|
78
|
济宁全峰
|
延误
|
|
79
|
汶上全峰
|
丢失短少
|
|
80
|
梁山全峰
|
投递服务
|
|
81
|
邹城宅急送
|
宅急送
|
6
|
丢失短少
|
|
82
|
邹城宅急送
|
延误
|
|
83
|
济宁宅急送
|
延误
|
|
84
|
济宁宅急送
|
投递服务
|
|
85
|
金乡宅急送
|
投递服务
|
|
86
|
曲阜宅急送
|
延误
|
|
87
|
济宁圆通
|
圆通
|
6
|
投递服务
|
|
88
|
济宁圆通
|
延误
|
|
89
|
圆通济宁分拨
|
延误
|
|
90
|
圆通济宁分拨
|
丢失短少
|
|
91
|
圆通济宁分拨
|
延误
|
|
92
|
兖州圆通
|
投递服务
|
|
93
|
EMS济宁分拨
|
EMS
|
4
|
延误
|
|
94
|
EMS济宁分拨
|
延误
|
|
95
|
嘉祥EMS
|
延误
|
|
96
|
邹城EMS
|
延误
|
|
97
|
济宁汇通
|
汇通
|
8
|
延误
|
|
98
|
济宁汇通
|
损毁
|
|
99
|
济宁汇通
|
损毁
|
|
100
|
济宁汇通
|
损毁
|
|
101
|
济宁汇通
|
损毁
|
|
102
|
金乡汇通
|
延误
|
|
103
|
汇通济宁分拨
|
丢失短少
|
|
104
|
泗水汇通
|
延误
|
|
105
|
汶上优速
|
优速
|
1
|
投递服务
|
|
106
|
济宁速尔
|
速尔
|
1
|
损毁
|
|
107
|
济宁邮政
|
邮政
|
5
|
投递服务
|
|
108
|
济宁邮政
|
丢失短少
|
|
109
|
济宁邮政
|
丢失短少
|
|
110
|
嘉祥邮政
|
投递服务
|
|
111
|
金乡邮政
|
延误
|
|
112
|
曲阜如风达
|
如风达
|
1
|
延误
|
一、 申诉情况
（一） 邮政服务
本月，关于邮政服务问题的有效申诉有5件，反映函件的丢失问题，以及投递服务问题。去年同期邮政服务无有效申诉，较上月环比上涨150%。
（二） 快递服务
本月，关于快递服务问题的有效申诉有107件，较去年同比上涨72.6%，较上月环比上涨256.7%。
二、 申诉原因分析
12月份，消费者申诉反映的主要问题有投递服务、延误，具体申诉原因情况见附表2和附表3。
附表2：12月份寄递品牌申诉原因统计表
|
序号
|
企业品牌
|
合计
|
申诉原因
|
|
投递服务
|
延误
|
丢失短少
|
收寄服务
|
损毁
|
|
1
|
增益
|
2
|
|
1
|
|
|
1
|
|
2
|
快捷
|
21
|
3
|
17
|
|
1
|
|
|
3
|
天天
|
10
|
3
|
2
|
4
|
|
1
|
|
4
|
申通
|
13
|
6
|
6
|
|
|
1
|
|
5
|
国通
|
3
|
2
|
|
1
|
|
|
|
6
|
京东
|
1
|
|
|
1
|
|
|
|
7
|
韵达
|
17
|
7
|
8
|
|
|
2
|
|
8
|
中通
|
5
|
3
|
2
|
|
|
|
|
9
|
全峰
|
8
|
1
|
2
|
5
|
|
|
|
10
|
宅急送
|
6
|
2
|
3
|
1
|
|
|
|
11
|
圆通
|
6
|
2
|
3
|
1
|
|
|
|
12
|
EMS
|
4
|
|
4
|
|
|
|
|
13
|
汇通
|
8
|
|
3
|
1
|
|
4
|
|
14
|
优速
|
1
|
1
|
|
|
|
|
|
15
|
速尔
|
1
|
|
|
|
|
1
|
|
16
|
如风达
|
1
|
|
1
|
|
|
|
|
17
|
邮政
|
5
|
2
|
1
|
2
|
|
|
|
|
合计
|
112
|
32
|
53
|
16
|
1
|
10
|
附表3：12月份消费者申诉原因及所占比例统计表
|
序号
|
申诉原因
|
申诉件数
|
比例（%）
|
|
1
|
投递服务
|
32
|
28.6
|
|
2
|
延误
|
53
|
47.3
|
|
3
|
丢失短少
|
16
|
14.3
|
|
4
|
收寄服务
|
1
|
0.9
|
|
5
|
损毁
|
10
|
8.9
|
|
|
合计
|
112
|
100
|