关于2016年1月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

今天是

2016-02-19

市邮政公司，各快递企业：

一、消费者申诉情况汇总

1月份，济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉85件,其中已结案有效申诉（确定企业责任的）51件，无效申诉34件。

济宁有效申诉34件，涉及邮政服务问题的2件，快递服务问题32件。较上月减少78件,环比下降69.6%，较去年同期增加14件，同比上涨70%。有效申诉涉及13个品牌28家企业，韵达、中通和天天申诉率比较高，其中，济宁韵达有4件有效申诉，中通济宁分拨有2件有效申诉。

具体申诉处理情况见附表1。

附表1：1月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

二、申诉情况

（一）邮政服务

本月，关于邮政服务问题的有效申诉有2件，反映包件的投递服务问题。去年同期邮政服务无有效申诉，较上月环比下降60%。

（二）快递服务

本月，关于快递服务问题的有效申诉有32件，较去年同比上涨60%，较上月环比下降70.1%。

三、申诉原因分析

本月，消费者申诉反映的主要问题有投递服务、延误，具体申诉原因情况见附表2和附表3。

附表2：1月份寄递品牌申诉原因统计表

附表3：1月份消费者申诉原因及所占比例统计表