一、消费者申诉情况

    2月份，济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉167件,其中已结案有效申诉（确定企业责任的）30件，无效申诉137件。

    有效申诉30件，涉及邮政服务问题的1件，快递服务问题29件。较上月减少4件,环比下降11.8%，较去年同期减少5件，同比下降14.3%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失2109元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.2%，对企业申诉处理结果满意率为96.4%。其中，圆通速递为66.7%，严重影响我市消费者对申诉处理结果满意率。

主要企业满意率见下表：

    二、申诉情况

    （一）邮政服务

   本月，关于邮政服务问题的有效申诉有1件，反映曲阜邮政公司函件的投递服务问题。去年同期邮政服务无有效申诉，较上月环比下降50%。

    （二）快递服务

    本月，关于快递服务问题的有效申诉有29件，较去年同比下降14.7%，较上月环比下降9.4%。全市快递服务有效申诉率为2.3件/百万件进出口业务量。

    1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况：

  从上表显示，申通5件、EMS4件、韵达4件、全峰4件、天天4件，申诉量比较高；本月全峰、天天、宅急送、申通、韵达、EMS六个网络申诉率较高，高于全市平均水平。本月全峰、天天两家快递企业申诉率明显高于行业平均水平，365bet亚洲版体育在线将以约谈、现场检查等方式进行督导，督促其与消费者进行沟通协调，及时妥善处理消费者反映的问题，并采取措施提高服务质量。

2、有效申诉量在各快递企业情况：

  有效申诉涉及12个品牌，23家企业，其中济宁EMS3件、曲阜全峰3件、汶上天天2件、嘉祥申通2件、曲阜韵达2件。具体申诉处理情况见下表： 

2月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

3、有效申诉在各县域情况：

    从上表显示，本月全市范围申诉率较高的县区是汶上、曲阜，申诉量较高的县区是市本、曲阜。365bet亚洲版体育在线责令三地企业深入查找原因，立即进行整改，着力维护消费者合法权益。

三、申诉原因分析

  本月，消费者申诉反映的主要问题有投递服务、延误，具体申诉原因情况见下表：

2月份寄递品牌申诉原因统计表

2月份消费者申诉原因及所占比例统计表