关于2016年3月份全市邮政业消费者申诉情况的通告 2016-04-19
关于2016年3月份全市邮政业消费者申诉情况的 通 告 一、消费者申诉情况 3月份，济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉158件,其中已结案有效申诉（确定企业责任的）38件，无效申诉120件。 有效申诉38件，涉及邮政服务问题的3件，快递服务问题35件。较上月增加8件,环比上升26.7%，较去年同期增加12件，同比上升46.2%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失6045元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.2%，对企业申诉处理结果满意率为96.3%。其中，韵达快运为66.7%，严重影响我市消费者对申诉处理结果满意率。 主要企业满意率见下表：
二、申诉情况 （一）邮政服务 本月，关于邮政服务问题的有效申诉有3件，其中1件反映济宁邮政公司函件的投递服务问题，2件反映微山邮政公司函件的延误问题。去年同期邮政服务1件有效申诉，较上月环比上升200%。 （二）快递服务 本月，关于快递服务问题的有效申诉有35件，较去年同比上升40%，较上月环比上升20.7%。全市快递服务有效申诉率为4.3件/百万件进出口业务量。 1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况：
从上表显示，申通9件、天天5件、中通4件，申诉量比较高；本月全峰、安捷、国通、天天、申通、宅急送六个网络申诉率较高，高于全市平均水平。本月全峰、安捷、国通、天天四家快递企业申诉率明显高于行业平均水平，365bet亚洲版体育在线将以约谈、现场检查等方式进行督导，督促其与消费者进行沟通协调，及时妥善处理消费者反映的问题，并采取措施提高服务质量。 2、有效申诉量在各快递企业情况： 有效申诉涉及15个品牌，23家企业，其中济宁申通6件、济宁中通4件、微山天天4件、微山邮政2件、济宁全峰2件。具体申诉处理情况见下表： 3月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表
3、有效申诉在各县域情况：
从上表显示，本月全市范围申诉率较高的县区是微山、兖州，申诉量较高的县区是市本、微山。365bet亚洲版体育在线责令三地企业深入查找原因，立即进行整改，着力维护消费者合法权益。 三、申诉原因分析 本月，消费者申诉反映的主要问题有投递服务、延误，具体申诉原因情况见下表： 3月份寄递品牌申诉原因统计表
3月份消费者申诉原因及所占比例统计表
365bet亚洲版体育在线 2016年4月19日
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