省邮政公司济宁市分公司，各快递企业：  

　 为深入贯彻落实《济宁市创建全国文明城市实施方案》要求，进一步深化文明行业创建，强化规范服务，提升服务水平，市文明办、市邮政管理局、济宁日报社决定联合评选"邮政业文明服务之星"。现将有关事项通知如下。

　　一、指导思想

　　以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以全面提升管理和服务水平为目标，大力推进职业道德、个人品德建设，展现窗口行业立足服务窗口、提升服务理念、优化发展环境的良好形象，充分发挥典型示范引领作用，倡树规范服务、优质服务、微笑服务行业新风，为创建全国文明城市提供强有力的道德支撑。

二、参选范围

市邮政公司从事邮政服务的一线员工和全市所有取得《快递业务经营许可证》和已经备案的企业及其分支机构的一线员工。

　　三、组织实施

　　成立邮政业“文明服务之星”评选活动组委会，办公室设在市邮政管理局办公室，具体负责活动的组织实施、沟通协调、宣传报道等工作。各单位在动员发动、资格审核、评比初选的基础上，统一组织推荐候选人。经过资格审查、网络投票、专家评审，综合评选成绩，评出全市邮政业20名"文明服务之星"。从中推荐3人参加“济宁市文明服务之星”评选。

　　四、评选条件

　　1、品德优秀。注重学习理论、文化知识，不断提高自身思想觉悟和道德修养；遵纪守法，严于律己，无违纪违法行为；严守工作纪律，无迟到、早退、串岗等现象；友善待人，能够热心帮助他人，积极参加志愿服务活动；团结同事、家庭和睦、邻里友善，群众基础好。

　　2、业绩突出。努力钻研业务，工作中勇于创新实践，熟练掌握本职岗位业务技能，在全市邮政业、本单位达到一流水平；办事效率高，能够高质量、高标准地完成办理事项，工作实绩显著。

　　3、服务优质。能够做到主动热情、耐心周到服务，用语文明，礼貌待人，着装和行为举止规范；模范带头作用好，服务对象满意，无群众投诉，能够代表所属企业的行业形象；公正廉洁，服务过程中没有"吃、拿、卡、要"等不廉洁行为。

　　五、实施方法和步骤

　　1、推荐申报（2014年5月-6月）。全市邮政、快递企业要根据自身实际制定具体实施方案，在单位内组织开展推荐评选活动。在广发动员、层层推荐、优中选优的基础上，确定单位候选人，于6月10日前将候选人推荐表（一式3份）盖章后报市邮政管理局办公室。同时将候选人推荐表及工作照电子版发送至评选活动邮箱:jnyzglj@163.com, 联系电话：2205109.

　　2、群众投票:（2014年7月）。评选活动办公室对候选人资格审核后，在东方圣城网，开设投票专题，接受群众短信、语音、网络投票评选。

　　3、组织考评（2014年8月）。评选活动办公室对推荐的候选人，采取随机抽查、实地考察、组织暗访、量化打分的方式进行考评，召开评审会，综合各方面成绩确定获奖名单。

　　4、命名表彰（2014年9月底）。公布全市邮政业20名"文明服务之星"名单。同时，在“东方圣城网”和济宁晚报开设专题专栏，进行集中宣传报道。

　　六、工作要求

　　1、统一认识，加强领导。开展全行业"文明服务之星"创建活动是深化全国文明城市创建工作的重要举措，各企业要高度重视，结合自身工作实际，制定活动方案，进一步提高全市邮政业的服务质量和服务水平，提升全行业整体文明程度。

　　2、全面动员，广泛发动。各企业要将"文明服务之星"评选活动与我市目前正在开展的文明城市创建工作相结合，实现互为补充、互相促进，广泛动员所有从业人员积极参与到文明城市创建和"文明服务之星"评选活动中来。

3、强化宣传，突出实效。"文明服务之星"评选结束后，各企业要做好宣传工作，并在本单位内组织学习、宣传活动，努力扩大"文明服务之星"的影响力和示范作用，带动全行业不断提升服务水平、规范行业管理，推动全国文明城市创建工作深入开展。

附件：济宁市“文明服务之星”推荐表

　365bet亚洲版体育在线    济宁市文明办

　　2014年5月4日

济宁市邮政业“文明服务之星”推荐表