一、消费者申诉情况

9月份，济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉294件,其中已结案有效申诉（确定企业责任的）22件，无效申诉272件。

有效申诉22件，涉及邮政服务问题的1件，快递服务问题21件。较上月减少5件,环比下降19.2%，去年同期27件，同比下降22.2%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失8441元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.9%，对企业申诉处理结果满意率为95.7%。

主要企业满意率见下表：   

二、申诉情况

（一）邮政服务

    本月，关于邮政服务问题的有效申诉有1件，其中汶上邮政涉及延误问题。去年同期邮政服务2件有效申诉。

（二）快递服务

本月，关于快递服务问题的有效申诉有21件，去年同期有效申诉有27件，同比下降22.2%。全市快递服务有效申诉率为1.5件/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况：

    从上表显示，全峰6件、申通4件，申诉量比较高；本月6个网络申诉率均高于全市平均水平。本月全峰、速尔、快捷、天天申诉率明显高于行业平均水平，365bet亚洲版体育在线将以约谈、现场检查等方式进行督导，督促其与消费者进行沟通协调，及时妥善处理消费者反映的问题，并采取措施提高服务质量。

2、有效申诉量在各快递企业情况：

有效申诉涉及8个品牌，16家企业，其中济宁全峰4件、济宁天天2件，具体申诉处理情况见下表：

9月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

3、有效申诉在各县域情况：

    从上表显示，本月全市范围申诉率较高的县区是金乡、嘉祥、鱼台、汶上，申诉量较高的县区是济宁市本、金乡、嘉祥。365bet亚洲版体育在线责令五地企业深入查找原因，立即进行整改，着力维护消费者合法权益。

三、申诉原因分析

    本月，消费者申诉反映的主要问题有投递服务，具体申诉原因情况见下表：

9月份寄递品牌申诉原因统计表

9月份消费者申诉原因及所占比例统计表