关于2017年10月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

今天是

2017-11-17

一、消费者申诉情况

10月份，济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉350件,其中已结案有效申诉（确定企业责任的）33件，无效申诉317件。

有效申诉33件，涉及邮政服务问题的2件，快递服务问题31件。较上月增加11件,环比上升50%，去年同期26件，同比上升26.9%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失6855.9元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.5%，对企业申诉处理结果满意率为93.2%。

主要企业满意率见下表：

二、申诉情况

（一）邮政服务

本月，关于邮政服务问题的有效申诉有2件，其中济宁邮政涉及丢失短少问题，兖州邮政涉及收寄服务问题。去年同期邮政服务3件有效申诉。

（二）快递服务

本月，关于快递服务问题的有效申诉有31件，去年同期有效申诉有23件，同比上升34.8%。全市快递服务有效申诉率为1.98件/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况：

从上表显示，EMS 4件、全峰4件、快捷4件，申诉量比较高；本月8个网络申诉率均高于全市平均水平。本月全峰、快捷、宅急送申诉率明显高于行业平均水平，365bet亚洲版体育在线将以约谈、现场检查等方式进行督导，督促其与消费者进行沟通协调，及时妥善处理消费者反映的问题，并采取措施提高服务质量。

2、有效申诉量在各快递企业情况：

有效申诉涉及14个品牌，20家企业，其中济宁快捷4件、济宁全峰3件，邹城国通3件，济宁宅急送2件，汶上EMS 2件，梁山韵达2件，具体申诉处理情况见下表：

10月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

3、有效申诉在各县域情况：

从上表显示，本月全市范围申诉率较高的县区是汶上、邹城、梁山、市本、兖州，申诉量较高的县区是济宁市本、邹城。365bet亚洲版体育在线责令五地企业深入查找原因，立即进行整改，着力维护消费者合法权益。

三、申诉原因分析

本月，消费者申诉反映的主要问题有投递服务，具体申诉原因情况见下表：

10月份寄递品牌申诉原因统计表

10月份消费者申诉原因及所占比例统计表