今天是

关于2017年12月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-01-19

一、消费者申诉情况

12月份,济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉385,其中已结案有效申诉(确定济宁企业责任的)21件,无效申诉364件。

有效申诉21件,涉及邮政服务问题的0件,快递服务问题21件。较上月减少12,去年同期36件,同比下降30.6%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3683元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为97.5%。

主要企业满意率见下表:   

 

 

序号

企业名称

满意率

1

中国邮政

100

2

EMS

100

3

顺丰速运

100

4

宅急送

100

5

申通快递

75

6

圆通速递

100

7

中通快递

100

8

韵达快运

100

9

优速快递

100

10

全峰快递

100

11

国通快递

100

12

快捷速递

100

13

百世汇通

100

14

合 计

97.4

15

全国平均

97.5

 

二、申诉情况

(一)邮政服务

    本月,未出现关于邮政服务问题的有效申诉去年同期邮政服务2件有效申诉,同比下降100%

(二)快递服务

本月,关于快递服务问题的有效申诉有21件,去年同期有效申诉有36件,同比下降30.6%。全市快递服务有效申诉率为1.21/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况:

企业

申诉量

申诉率

EMS

2

1.04

申通

1

0.53

韵达

3

0.31

圆通

2

0.60

天天

1

2.20

中通

1

0.36

汇通

2

1.07

国通

3

594.88

速尔

2

127.05

优速

1

88.78

快捷

   3

145.99

全峰

2

 2577.32

    从上表显示韵达3件、国通3件、快捷3件申诉量比较高;本月6个网络申诉率均高于全市平均水平。本月全峰、快捷、国通申诉率明显高于行业平均水平,365bet亚洲版体育在线将以约谈、现场检查等方式进行督导,督促其与消费者进行沟通协调,及时妥善处理消费者反映的问题,并采取措施提高服务质量

2、有效申诉量在各快递企业情况

有效申诉涉及12个品牌,17家企业,其中济宁快捷3件、济宁圆通2件、济宁速尔2具体申诉处理情况见下表:

12月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

序号

被申诉单位

品牌

  

申诉原因

所属县市

1

济宁EMS

EMS

1

投递服务

济宁

2

EMS分拨

EMS

1

延误

济宁分拨

3

济宁申通

申通快递

1

投递服务

济宁

4

济宁圆通

圆通速递

1

投递服务

济宁

5

济宁圆通

圆通速递

1

投递服务

济宁

6

济宁韵达

韵达快递

1

收寄服务

济宁

7

济宁中通

中通快递

1

收寄服务

济宁

8

济宁天天

天天快递

1

丢失短少

济宁

9

济宁百世

百世快递

1

延误

济宁

10

汶上百世

百世快递

1

丢失短少

汶上

11

兖州国通

国通快递

1

延误

兖州

12

济宁国通

国通快递

1

延误

济宁

13

国通分拨

国通快递

1

丢失短少

曲阜分拨

14

济宁速尔

速尔快递

1

投递服务

济宁

15

济宁速尔

速尔快递

1

投递服务

济宁

16

济宁优速

优速快递

1

延误

济宁

17

曲阜全峰

全峰快递

1

丢失短少

曲阜

18

全峰分拨

全峰快递

1

延误

曲阜分拨

19

济宁快捷

快捷速递

1

投递服务

济宁

20

济宁快捷

快捷速递

1

投递服务

济宁

21

济宁快捷

快捷速递

1

丢失短少

济宁

 

3、有效申诉在各县域情况:

所属县市

申诉量

申诉率

市本

16

    1.92

兖州

1

    0.87

曲阜

3

2.03

   汶上

1

1.72

 

    从上表显示,本月全市范围申诉率较高的县区是曲阜、市本、汶上,申诉量较高的县区是济宁市本、曲阜。365bet亚洲版体育在线责令三地企业深入查找原因,立即进行整改,着力维护消费者合法权益。

三、申诉原因分析

    本月,消费者申诉反映的主要问题有投递服务,具体申诉原因情况见下表:

12份寄递品牌申诉原因统计表

序号

企业品牌

合计

申诉原因

投递服务

延误

丢失短少

收寄服务

损毁

违规收费

1

EMS

2

1

1

 

 

 

 

2

申通

1

1

 

 

 

 

 

3

圆通

2

2

 

 

 

 

 

4

申通

1

 

 

 

1

 

 

5

韵达

1

 

 

 

1

 

 

6

天天

1

 

 

1

 

 

 

7

汇通

2

 

1

1

 

 

 

8

国通

3

 

2

1

 

 

 

9

速尔

2

2

    

 

 

 

 

10

优速

1

 

1

 

 

 

 

11

全峰

2

 

1

1

 

 

 

12

快捷

3

2

 

1

 

 

 

13

合计

21

8

6

5

2

 

 

 

12月份消费者申诉原因及所占比例统计表

序号

申诉原因

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

8

36

2

丢失短少

5

    20

3

延误

6

32

4

收寄服务

2

12

5

合计

21

100

  

               

 

 

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                                2018119  

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