为适应时代发展，满足社会用邮需求，提高投递效率，解决老旧小区无传统信报箱、部分小区信报箱使用率偏低、信报箱损坏维修难等问题，目前不少地方在探索进行住宅智能信报箱建设。但经过调研、思考，由于受邮政业务处理方式、客户知晓度和配合度等方面的影响，智能信报箱建设将面临如下几点问题：

　　1.目前有许多平常邮件没有收件人手机号码，使用智能信报箱无法短信通知收件人领取。

　　2.报刊投递时，投递员难以记住客户的手机号码，需随身携带客户通信录，否则无法准确录入客户手机号码短信通知客户领取，会给投递员带来一定不便，增加整理客户手机号码的工作量。

　　3.由于每一份报刊邮政企业毛利很低，短信通知费用相较毛利而言占比偏高，邮政企业成本支出相对较高。

　　4.传统信报箱如出现损坏可以将就使用，智能信报箱一旦损坏将带来投递效率大幅降低、容易出现积压延误的问题。

　　为解决或缓解上述问题，可考虑采取如下做法：

　　1.除邮件收寄时提醒客户填写收件人手机号码，还可以考虑调整信封标准，增加收件人手机号码栏目，引导客户填写。

　　2.对于订阅日报的客户，可以固定相应格口为其投递，省去短信通知的环节，相应格口可贴上不干胶条，注明房号及日报名称，便于客户取报。

　　3.明确智能信报箱的维护主体责任，及时检修并落实相关费用支出渠道，保障智能信报箱功能处于良好状态。

　　4.智能信报箱一般集中设置，相较于传统信报箱设置在单元，可能会使部分客户感觉取件增加了一点不便。应完善邮政相应法规，明确智能信报箱的设置标准和使用规范，为企业履行服务职责和做好客服解释提供依据。同时，应由政府主导加强宣传，提高社会公众的知晓度和配合度。

　　5.对于少量不使用手机的客户，其邮件、报刊投递可作为特殊情况采取延伸服务的方式，可投递上楼以解决投递智能信报箱无法通知的问题。

　　6.探讨物业公司实行邮件代收代投的途径，力争在《物业管理条例》中增加“鼓励物业企业为业主提供代收代投邮件等便民服务”相关内容，缓解投递的压力，融洽物业公司与业主的关系，发挥好物业公司人员的作用并通过投递结算适当增加其收入，也可以解决设置智能信报箱设置存在的一次性投入较高、无合适设置场地、运营成本较高等问题。

来源：国家局网站