关于2017年3月份全市邮政业消费者申诉情况的 2017-04-17
一、消费者申诉情况 3月份，济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉214件,其中已结案有效申诉（确定企业责任的）34件，无效申诉180件。 有效申诉34件，涉及邮政服务问题的3件，快递服务问题31件。较上月减少9件,环比下降20.9%，较去年同期减少4件，同比下降10.5%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失3274元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97%，对企业申诉处理结果满意率为97%。 主要企业满意率见下表：
二、申诉情况 （一）邮政服务 本月，关于邮政服务问题的有效申诉有3件，为济宁邮政公司投递服务问题、邹城邮政公司收寄服务问题、曲阜邮政公司损毁问题。去年同期邮政服务3件有效申诉，较上月环比下降25%。 （二）快递服务 本月，关于快递服务问题的有效申诉有34件，较去年同比下降10.53%。全市快递服务有效申诉率为2.68件/百万件进出口业务量。 1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况：
从上表显示，申通5件、中通5件、EMS 4件，申诉量比较高；本月12个网络申诉率均高于全市平均水平。本月全峰、速尔、快捷、优速、国通、天天申诉率明显高于行业平均水平，365bet亚洲版体育在线将以约谈、现场检查等方式进行督导，督促其与消费者进行沟通协调，及时妥善处理消费者反映的问题，并采取措施提高服务质量。 2、有效申诉量在各快递企业情况： 有效申诉涉及15个品牌，23家企业，其中济宁申通3件、济宁天天3件、微山中通3件、济宁韵达2件、济宁EMS 2件，具体申诉处理情况见下表： 3月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表
3、有效申诉在各县域情况：
从上表显示，本月全市范围申诉率较高的县区是微山，申诉量较高的县区是济宁市本、微山。365bet亚洲版体育在线责令两地企业深入查找原因，立即进行整改，着力维护消费者合法权益。 三、申诉原因分析 本月，消费者申诉反映的主要问题有投递服务，具体申诉原因情况见下表： 3月份寄递品牌申诉原因统计表
365bet亚洲版体育在线 2017年4月17日 抄报：省局
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