一、消费者申诉情况

4月份，济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉112件,其中已结案有效申诉（确定企业责任的）15件，无效申诉97件。

有效申诉15件，涉及邮政服务问题的0件，快递服务问题15件。较上月减少19件,环比下降55.9%，较去年同期减少2件，同比下降11.8%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失1745元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，对企业申诉处理结果满意率为96.4%。

主要企业满意率见下表：

二、申诉情况

（一）邮政服务

    本月，关于邮政服务问题的有效申诉有0件，去年同期邮政服务0件有效申诉，较上月环比下降100%。

（二）快递服务

本月，关于快递服务问题的有效申诉有15件，较去年同比下降11.8%。全市快递服务有效申诉率为1.33件/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况：

从上表显示，申通6件、中通3件、全峰2件，申诉量比较高；本月6个网络申诉率均高于全市平均水平。本月全峰、快捷、国通申诉率明显高于行业平均水平，365bet亚洲版体育在线将以约谈、现场检查等方式进行督导，督促其与消费者进行沟通协调，及时妥善处理消费者反映的问题，并采取措施提高服务质量。

2、有效申诉量在各快递企业情况：

有效申诉涉及7个品牌，11家企业，其中济宁中通3件、济宁申通2件、兖州申通2件，具体申诉处理情况见下表：

4月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

3、有效申诉在各县域情况：

从上表显示，本月全市范围申诉率较高的县区是兖州、鱼台，申诉量较高的县区是济宁市本、兖州。365bet亚洲版体育在线责令三地企业深入查找原因，立即进行整改，着力维护消费者合法权益。

三、申诉原因分析

    本月，消费者申诉反映的主要问题有投递服务，具体申诉原因情况见下表：

4月份寄递品牌申诉原因统计表

4月份消费者申诉原因及所占比例统计表