关于2017年5月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

今天是

2017-06-20

一、消费者申诉情况

5月份，济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉205件,其中已结案有效申诉（确定企业责任的）21件，无效申诉184件。

有效申诉21件，涉及邮政服务问题的3件，快递服务问题18件。较上月增加6件,环比上升40%，与去年同期数据相同。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失2703元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，对企业申诉处理结果满意率为97.6%。

主要企业满意率见下表：

二、申诉情况

（一）邮政服务

本月，关于邮政服务问题的有效申诉有3件，去年同期邮政服务3件有效申诉，较上月环比上升300%。

（二）快递服务

本月，关于快递服务问题的有效申诉有18件，与去年同期数据相同。全市快递服务有效申诉率为1.65件/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况：

从上表显示，申通3件、韵达3件、圆通2件，申诉量比较高；本月5个网络申诉率均高于全市平均水平。本月速尔、快捷申诉率明显高于行业平均水平，365bet亚洲版体育在线将以约谈、现场检查等方式进行督导，督促其与消费者进行沟通协调，及时妥善处理消费者反映的问题，并采取措施提高服务质量。

2、有效申诉量在各快递企业情况：

有效申诉涉及12个品牌，17家企业，其中济宁邮政3件、汶上安能2件，具体申诉处理情况见下表：

5月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

3、有效申诉在各县域情况：

从上表显示，本月全市范围申诉率较高的县区是汶上、兖州，申诉量较高的县区是济宁市本、汶上。365bet亚洲版体育在线责令三地企业深入查找原因，立即进行整改，着力维护消费者合法权益。

三、申诉原因分析

本月，消费者申诉反映的主要问题有投递服务，具体申诉原因情况见下表：

5月份寄递品牌申诉原因统计表

5月份消费者申诉原因及所占比例统计表