一、消费者申诉情况
6月份，济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉214件,其中已结案有效申诉（确定企业责任的）36件，无效申诉178件。
有效申诉36件，涉及邮政服务问题的2件，快递服务问题34件。较上月增加15件,环比上升71.4%，去年同期9件，同比上升300%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失11003元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.7%，对企业申诉处理结果满意率为90.9%。
主要企业满意率见下表：
| 序号 | 企业名称 | 满意率 |
| 1 | 中国邮政 | 100 |
| 2 | EMS | 83.3 |
| 3 | 宅急送 | 100 |
| 4 | 申通快递 | 83.3 |
| 5 | 圆通速递 | 100 |
| 6 | 中通快递 | 100 |
| 7 | 速尔速递 | 100 |
| 8 | 百世汇通 | 100 |
| 9 | 全峰快递 | 100 |
| 10 | 快捷速递 | 75 |
| 11 | 合 计 | 90.5 |
| 12 | 全国平均 | 90.9 |
二、申诉情况
（一）邮政服务
本月，关于邮政服务问题的有效申诉有2件，去年同期邮政服务1件有效申诉，较上月环比上升100%。
（二）快递服务
本月，关于快递服务问题的有效申诉有34件，去年同期有效申诉有8件，同比上升325%。全市快递服务有效申诉率为2.75件/百万件进出口业务量。
1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况：
| 企业 | 申诉量 | 申诉率 |
| EMS | 4 | 2.84 |
| 申通 | 4 | 2.72 |
| 圆通 | 3 | 1.23 |
| 中通 | 2 | 0.92 |
| 宅急送 | 2 | 11.51 |
| 速尔 | 2 | 810.7 |
| 汇通 | 5 | 5.47 |
| 快捷 | 5 | 369.09 |
| 全峰 | 1 | 1162.79 |
| 其他 | 6 | 12.65 |
从上表显示，汇通5件、快捷5件、申通4件，EMS 4件，申诉量比较高；本月7个网络申诉率均高于全市平均水平。本月全峰、速尔、快捷申诉率明显高于行业平均水平，365bet亚洲版体育在线将以约谈、现场检查等方式进行督导，督促其与消费者进行沟通协调，及时妥善处理消费者反映的问题，并采取措施提高服务质量。
2、有效申诉量在各快递企业情况：
有效申诉涉及13个品牌，25家企业，其中济宁快捷5件、梁山安能2件、兖州EMS 2件，微山百世汇通2件，具体申诉处理情况见下表：
6月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表
| 序号 | 被申诉单位 | 品牌 | 数量 | 申诉原因 | 所属县市 |
| 1 | 泗水邮政 | 中国邮政 | 1 | 投递服务 | 泗水 |
| 2 | 济宁邮政 | 中国邮政 | 1 | 损毁 | 济宁 |
| 3 | 兖州EMS | EMS | 1 | 延误 | 兖州 |
| 4 | 兖州EMS | EMS | 1 | 延误 | 兖州 |
| 5 | 梁山EMS | EMS | 1 | 投递服务 | 梁山 |
| 6 | 嘉祥EMS | EMS | 1 | 投递服务 | 嘉祥 |
| 7 | 泗水宅急送 | 宅急送 | 1 | 投递服务 | 泗水 |
| 8 | 曲阜宅急送 | 宅急送 | 1 | 延误 | 曲阜 |
| 9 | 兖州申通 | 申通快递 | 1 | 丢失短少 | 兖州 |
| 10 | 泗水申通 | 申通快递 | 1 | 投递服务 | 泗水 |
| 11 | 嘉祥申通 | 申通快递 | 1 | 投递服务 | 嘉祥 |
| 12 | 汶上申通 | 申通快递 | 1 | 损毁 | 汶上 |
| 13 | 汶上圆通 | 圆通速递 | 1 | 收寄服务 | 汶上 |
| 14 | 嘉祥圆通 | 圆通速递 | 1 | 违规收费 | 嘉祥 |
| 15 | 汶上圆通 | 圆通速递 | 1 | 投递服务 | 汶上 |
| 16 | 济宁中通 | 中通快递 | 1 | 收寄服务 | 济宁 |
| 17 | 鱼台中通 | 中通快递 | 1 | 投递服务 | 鱼台 |
| 18 | 微山百世 | 百世快递 | 1 | 投递服务 | 微山 |
| 19 | 邹城百世 | 百世快递 | 1 | 投递服务 | 邹城 |
| 20 | 嘉祥百世 | 百世快递 | 1 | 收寄服务 | 嘉祥 |
| 21 | 济宁百世 | 百世快递 | 1 | 丢失短少 | 济宁 |
| 22 | 微山百世 | 百世快递 | 1 | 投递服务 | 微山 |
| 23 | 曲阜国通 | 国通快递 | 1 | 丢失短少 | 曲阜 |
| 24 | 济宁国通 | 国通快递 | 1 | 投递服务 | 济宁 |
| 25 | 济宁速尔 | 速尔快递 | 1 | 投递服务 | 济宁 |
| 26 | 济宁速尔 | 速尔快递 | 1 | 延误 | 济宁 |
| 27 | 邹城全峰 | 全峰快递 | 1 | 延误 | 邹城 |
| 28 | 济宁快捷 | 快捷速递 | 1 | 延误 | 济宁 |
| 29 | 济宁快捷 | 快捷速递 | 1 | 投递服务 | 济宁 |
| 30 | 济宁快捷 | 快捷速递 | 1 | 投递服务 | 济宁 |
| 31 | 济宁快捷 | 快捷速递 | 1 | 投递服务 | 济宁 |
| 32 | 济宁快捷 | 快捷速递 | 1 | 延误 | 济宁 |
| 33 | 微山龙邦 | 龙邦快递 | 1 | 延误 | 微山 |
| 34 | 兖州增益 | 增益快递 | 1 | 损毁 | 兖州 |
| 35 | 梁山安能 | 安能快递 | 1 | 投递服务 | 梁山 |
| 36 | 梁山安能 | 安能快递 | 1 | 损毁 | 梁山 |
3、有效申诉在各县域情况：
| 所属县市 | 申诉量 | 申诉率 |
| 市本 | 10 | 1.69 |
| 兖州 | 4 | 4.62 |
| 曲阜 | 2 | 1.67 |
| 泗水 | 2 | 4.84 |
| 邹城 | 2 | 1.83 |
| 微山 | 3 | 6.68 |
| 鱼台 | 1 | 3.17 |
| 嘉祥 | 4 | 6.28 |
| 梁山 | 3 | 5.11 |
| 汶上 | 3 | 7.03 |
从上表显示，本月全市范围申诉率较高的县区是汶上、微山、嘉祥、梁山，申诉量较高的县区是济宁市本、兖州、嘉祥。365bet亚洲版体育在线责令六地企业深入查找原因，立即进行整改，着力维护消费者合法权益。
三、申诉原因分析
本月，消费者申诉反映的主要问题有投递服务，具体申诉原因情况见下表：
6月份寄递品牌申诉原因统计表
| 序号 | 企业品牌 | 合计 | 申诉原因 |
| 投递服务 | 延误 | 丢失短少 | 收寄服务 | 损毁 | 违规收费 |
| 1 | EMS | 4 | 2 | 2 | | | | |
| 2 | 宅急送 | 2 | 1 | 1 | | | | |
| 3 | 申通 | 4 | 2 | | 1 | | 1 | |
| 4 | 圆通 | 3 | 1 | | | 1 | | 1 |
| 5 | 中通 | 2 | 1 | | | 1 | | |
| 6 | 汇通 | 5 | 3 | | 1 | 1 | | |
| 7 | 国通 | 2 | 1 | | 1 | | | |
| 8 | 速尔 | 2 | 1 | 1 | | | | |
| 9 | 全峰 | 1 | | 1 | | | | |
| 10 | 快捷 | 5 | 3 | 2 | | | | |
| 11 | 龙邦 | 1 | | 1 | | | | |
| 12 | 增益 | 1 | | | | | 1 | |
| 13 | 安能 | 2 | 1 | | | | 1 | |
| 12 | 合计 | 34 | 16 | 8 | 3 | 3 | 3 | 1 |
6月份消费者申诉原因及所占比例统计表
| 序号 | 申诉原因 | 申诉件数 | 比例（%） |
| 1 | 投递服务 | 16 | 47.06 |
| 2 | 丢失短少 | 3 | 8.82 |
| 3 | 延误 | 8 | 23.53 |
| 4 | 损毁 | 3 | 8.82 |
| 5 | 收寄服务 | 3 | 8.82 |
| 6 | 违规收费 | 1 | 2.94 |
| 7 | 合计 | 34 | 100 |