一、消费者申诉情况

7月份，济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉205件,其中已结案有效申诉（确定企业责任的）20件，无效申诉185件。

有效申诉20件，涉及邮政服务问题的4件，快递服务问题16件。较上月减少16件,环比下降44.4%，去年同期15件，同比上升33.3%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失3536.6元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，对企业申诉处理结果满意率为97.1%。

主要企业满意率见下表：   

二、申诉情况

（一）邮政服务

    本月，关于邮政服务问题的有效申诉有4件，其中梁山邮政涉及投递服务、丢失短少问题，济宁邮政涉及丢失短少问题、金乡邮政涉及损毁问题。去年同期邮政服务1件有效申诉，较上月环比上升100%。

（二）快递服务

本月，关于快递服务问题的有效申诉有16件，去年同期有效申诉有14件，同比上升14.3%。全市快递服务有效申诉率为1.30件/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况：

    从上表显示，申通6件，申诉量比较高；本月4个网络申诉率均高于全市平均水平。本月快捷、天天、申通申诉率明显高于行业平均水平，365bet亚洲版体育在线将以约谈、现场检查等方式进行督导，督促其与消费者进行沟通协调，及时妥善处理消费者反映的问题，并采取措施提高服务质量。

2、有效申诉量在各快递企业情况：

有效申诉涉及8个品牌，12家企业，其中济宁申通2件、济宁快捷2件，具体申诉处理情况见下表：

7月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

3、有效申诉在各县域情况：

    从上表显示，本月全市范围申诉率较高的县区是济宁、梁山、嘉祥，申诉量较高的县区是济宁市本。365bet亚洲版体育在线责令三地企业深入查找原因，立即进行整改，着力维护消费者合法权益。

三、申诉原因分析

    本月，消费者申诉反映的主要问题有投递服务，具体申诉原因情况见下表：

7月份寄递品牌申诉原因统计表

7月份消费者申诉原因及所占比例统计表