关于2017年8月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

今天是

2017-09-19

一、消费者申诉情况

8月份，济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉226件,其中已结案有效申诉（确定企业责任的）27件，无效申诉199件。

有效申诉27件，涉及邮政服务问题的1件，快递服务问题26件。较上月增加7件,环比上升35%，去年同期23件，同比上升17.4%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失5692元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，对企业申诉处理结果满意率为93.9%。

主要企业满意率见下表：

二、申诉情况

（一）邮政服务

本月，关于邮政服务问题的有效申诉有1件，其中梁山邮政涉及投递服务。去年同期邮政服务0件有效申诉，较上月环比下降75%。

（二）快递服务

本月，关于快递服务问题的有效申诉有26件，去年同期有效申诉有23件，同比上升17.4%。全市快递服务有效申诉率为2.05件/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况：

从上表显示，全峰7件、申通4件，申诉量比较高；本月8个网络申诉率均高于全市平均水平。本月全峰、优速、宅急送、天天申诉率明显高于行业平均水平，365bet亚洲版体育在线将以约谈、现场检查等方式进行督导，督促其与消费者进行沟通协调，及时妥善处理消费者反映的问题，并采取措施提高服务质量。

2、有效申诉量在各快递企业情况：

有效申诉涉及11个品牌，21家企业，其中济宁全峰3件、梁山全峰2件、济宁申通2件，具体申诉处理情况见下表：

8月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

3、有效申诉在各县域情况：

从上表显示，本月全市范围申诉率较高的县区是梁山、嘉祥、鱼台、汶上、嘉祥，申诉量较高的县区是济宁市本、梁山。365bet亚洲版体育在线责令六地企业深入查找原因，立即进行整改，着力维护消费者合法权益。

三、申诉原因分析

本月，消费者申诉反映的主要问题有投递服务，具体申诉原因情况见下表：

8月份寄递品牌申诉原因统计表

8月份消费者申诉原因及所占比例统计表