于2017年11月份全市邮政业消费者申诉情况的通告 2017-12-21
一、消费者申诉情况 11月份，济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉480件,其中已结案有效申诉（确定济宁企业责任的）33件，无效申诉442件。 有效申诉33件，涉及邮政服务问题的4件，快递服务问题29件。较上月增加0件,去年同期30件，同比上升26.7%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失9077元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，对企业申诉处理结果满意率为98.4%。 主要企业满意率见下表：
二、申诉情况 （一）邮政服务 本月，关于邮政服务问题的有效申诉有4件，其中2件济宁邮政涉及收寄服务问题，鱼台邮政涉及收寄服务问题，汶上邮政投递服务问题。去年同期邮政服务3件有效申诉。 （二）快递服务 本月，关于快递服务问题的有效申诉有29件，去年同期有效申诉有30件，同比上升26.7%。全市快递服务有效申诉率为1.63件/百万件进出口业务量。 1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况：
从上表显示，宅急送4件、EMS 3件、申通3件、韵达3件、汇通3件、全峰3件、快捷3件，申诉量比较高；本月6个网络申诉率均高于全市平均水平。本月全峰、快捷、宅急送申诉率明显高于行业平均水平，365bet亚洲版体育在线将以约谈、现场检查等方式进行督导，督促其与消费者进行沟通协调，及时妥善处理消费者反映的问题，并采取措施提高服务质量。 2、有效申诉量在各快递企业情况： 有效申诉涉及13个品牌，23家企业，其中济宁宅急送4件、济宁快捷3件、济宁全峰3件，济宁韵达2件，申通分拨2件，具体申诉处理情况见下表： 11月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表
3、有效申诉在各县域情况：
从上表显示，本月全市范围申诉率较高的县区是微山、嘉祥、市本、邹城、汶上，申诉量较高的县区是济宁市本、邹城。365bet亚洲版体育在线责令五地企业深入查找原因，立即进行整改，着力维护消费者合法权益。 三、申诉原因分析 本月，消费者申诉反映的主要问题有投递服务，具体申诉原因情况见下表： 11月份寄递品牌申诉原因统计表
11月份消费者申诉原因及所占比例统计表
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