一、消费者申诉情况

5月份，济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉268件,其中已结案有效申诉（确定济宁企业责任的）13件，无效申诉255件。

有效申诉13件，涉及邮政服务问题的0件，快递服务问题13件。较上月增加8件,环比上升160%，去年同期21件，同比下降38.1%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失11506元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，对企业申诉处理结果满意率为92.3%。

主要企业满意率见下表：   

二、申诉情况

（一）邮政服务

    本月，未出现关于邮政服务问题的有效申诉，去年同期邮政服务0件有效申诉。

（二）快递服务

本月，关于快递服务问题的有效申诉有13件，去年同期有效申诉有15件，同比下降38.1%。全市快递服务有效申诉率为0.71件/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况：

    从上表显示，本月快捷、国通、D速申诉率明显高于行业平均水平，365bet亚洲版体育在线将以约谈、现场检查等方式进行督导，督促其与消费者进行沟通协调，及时妥善处理消费者反映的问题，并采取措施提高服务质量。

2、有效申诉量在各快递企业情况：

有效申诉涉及4个品牌，5家企业，具体申诉处理情况见下表：

5月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

3、有效申诉在各县域情况：

从上表显示，本月全市范围申诉率较高的县区是汶上，申诉量较高的县区是汶上。365bet亚洲版体育在线责令济宁市企业深入查找原因，立即进行整改，着力维护消费者合法权益。

三、年内申诉累计情况

（一）邮政服务

    年内，未出现关于邮政服务问题的有效申诉。

（二）快递服务

年内，关于快递服务问题的有效申诉有49件，在各网络、各企业申诉情况见下表：

三、申诉原因分析

    本月，消费者申诉反映的主要问题有延误、投递服务，具体申诉原因情况见下表：

5月份寄递品牌申诉原因统计表

5月份消费者申诉原因及所占比例统计表

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                                   2018年6月15日