今天是

关于2018年3月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-04-19

一、消费者申诉情况

3月份,济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉400,其中已结案有效申诉(确定济宁企业责任的)10件,无效申诉390件。

有效申诉10件,涉及邮政服务问题的0件,快递服务问题10件。较上月减少6,去年同期31件,同比下降67.7%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6223.5元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.7%,对企业申诉处理结果满意率为91.3%。

主要企业满意率见下表:   

 

 

序号

企业名称

满意率

1

宅急送

100

2

申通快递

100

3

中通快递

100

4

韵达快运

100

5

天天快递

100

6

优速快递

100

7

百世汇通

75

8

EMS

75

9

合 计

90.5

10

全国平均

91.3

 

二、申诉情况

(一)邮政服务

    本月,未出现关于邮政服务问题的有效申诉去年同期邮政服务3件有效申诉。

(二)快递服务

本月,关于快递服务问题的有效申诉有10件,去年同期有效申诉有34件,同比下降70.6%。全市快递服务有效申诉率为0.58/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况:

企业

申诉量

申诉率

速尔

1

81.61

其他

4(全峰3,安能1)

9.17

汇通

2

1.57

EMS

2

0.98

圆通

1

0.32

    从上表显示本月速尔申诉率明显高于行业平均水平,365bet亚洲版体育在线将以约谈、现场检查等方式进行督导,督促其与消费者进行沟通协调,及时妥善处理消费者反映的问题,并采取措施提高服务质量

2、有效申诉量在各快递企业情况

有效申诉涉及7个品牌,7家企业,其中全峰分拨3件、济宁EMS 2件具体申诉处理情况见下表:

3月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

序号

被申诉单位

品牌

数量

申诉原因

所属县市

1

济宁EMS

EMS

1

延误

济宁

2

济宁EMS

EMS

1

丢失短少

济宁

3

微山百世

百世快递

1

投递服务

微山

4

济宁安能

安能快递

1

投递服务

济宁

5

济宁圆通

圆通速递

1

丢失短少

济宁

6

全峰分拨

全峰快递

1

丢失短少

曲阜

7

全峰分拨

全峰快递

1

丢失短少

曲阜

8

全峰分拨

全峰快递

1

丢失短少

曲阜

9

济宁速尔

速尔

1

延误

济宁

10

曲阜百世

百世快递

1

收寄服务

曲阜

 

3、有效申诉在各县域情况:

所属县市

申诉量

申诉率

济宁

5

0.7

曲阜

4

2.21

微山

1

1.05

 

    从上表显示,本月全市范围申诉率较高的县区是曲阜,申诉量较高的县区是济宁、曲阜365bet亚洲版体育在线责令两地企业深入查找原因,立即进行整改,着力维护消费者合法权益。

三、申诉原因分析

    本月,消费者申诉反映的主要问题有丢失短少,具体申诉原因情况见下表:

3月份寄递品牌申诉原因统计表

序号

企业品牌

合计

申诉原因

投递服务

延误

丢失短少

收寄服务

损毁

违规收费

1

EMS

2

 

1

1

 

 

 

2

圆通

1

 

 

1

 

    

 

3

百世

2

1

 

 

1

 

 

4

速尔

1

 

1

 

 

 

 

5

安能

1

1

 

 

 

 

 

6

全峰

3

 

 

3

 

 

 

7

合计

10

2

2

5

1

0

0

 

3月份消费者申诉原因及所占比例统计表

序号

申诉原因

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

2

20

2

丢失短少

5

50

3

延误

2

20

4

收寄服务

1

10

5

合计

10

100

  

               

 

 

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