今天是

关于2018年2月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-03-22

一、消费者申诉情况

2月份,济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉374,其中已结案有效申诉(确定济宁企业责任的)16件,无效申诉358件。

有效申诉16件,涉及邮政服务问题的0件,快递服务问题16件。较上月减少9,去年同期43件,同比下降62.8%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4111元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为87.5%,对企业申诉处理结果满意率为87.5%。

主要企业满意率见下表:   

 

 

序号

企业名称

满意率

1

EMS

100

2

宅急送

100

3

圆通速递

100

4

中通快递

100

5

韵达快运

100

6

天天快递

100

7

百世汇通

83.3

8

国通快递

100

9

合 计

95

10

全国平均

87.5

 

二、申诉情况

(一)邮政服务

    本月,未出现关于邮政服务问题的有效申诉去年同期邮政服务4件有效申诉,同比下降100%

(二)快递服务

本月,关于快递服务问题的有效申诉有16件,去年同期有效申诉有39件,同比下降59%。全市快递服务有效申诉率为1.84/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况:

企业

申诉量

申诉率

EMS

2

1.32

宅急送

4

53.04

韵达

1

0.68

汇通

5

9.03

中通

1

0.72

国通

   1

571.43

其他

2

    6.73

    从上表显示汇通5件、宅急送4件,申诉量比较高;本月4个网络申诉率均高于全市平均水平。本月国通、宅急送、汇通申诉率明显高于行业平均水平,365bet亚洲版体育在线将以约谈、现场检查等方式进行督导,督促其与消费者进行沟通协调,及时妥善处理消费者反映的问题,并采取措施提高服务质量

2、有效申诉量在各快递企业情况

有效申诉涉及7个品牌,10家企业,其中济宁宅急送4件、济宁百世3件,具体申诉处理情况见下表:

2月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

序号

被申诉单位

品牌

数量

申诉原因

所属县市

1

济宁EMS

EMS

1

丢失短少

济宁

2

金乡EMS

EMS

1

投递服务

金乡

3

济宁宅急送

宅急送

1

延误

济宁

4

济宁宅急送

宅急送

1

丢失短少

济宁

5

济宁宅急送

宅急送

1

延误

济宁

6

济宁宅急送

宅急送

1

投递服务

济宁

7

济宁韵达

韵达

1

收寄服务

济宁

8

微山中通

中通

1

违规收费

微山

9

济宁百世

百世快递

1

丢失短少

济宁

10

微山百世

百世快递

1

违规收费

微山

11

微山百世

百世快递

1

丢失短少

微山

12

济宁百世

百世快递

1

投递服务

济宁

13

济宁百世

百世快递

1

损毁

济宁

14

邹城国通

国通快递

1

丢失短少

邹城

15

兖州品骏

品骏快递

1

延误

兖州

16

汶上品骏

品骏快递

1

丢失短少

汶上

 

3、有效申诉在各县域情况:

所属县市

申诉量

申诉率

济宁

9

    1.99

微山

3

    9.00

兖州

1

    1.63

邹城

1

1.48

   金乡

1

3.00

   汶上

1

3.18

 

    从上表显示,本月全市范围申诉率较高的县区是微山、金乡、汶上,申诉量较高的县区是济宁、微山。365bet亚洲版体育在线责令四地企业深入查找原因,立即进行整改,着力维护消费者合法权益。

三、申诉原因分析

    本月,消费者申诉反映的主要问题有丢失短少,具体申诉原因情况见下表:

2份寄递品牌申诉原因统计表

序号

企业品牌

合计

申诉原因

投递服务

延误

丢失短少

收寄服务

损毁

违规收费

1

EMS

2

1

 

1

 

 

 

2

宅急送

4

1

2

1

 

    

 

3

韵达

1

 

 

 

1

 

 

4

中通

1

 

 

 

 

 

1

5

百世

5

1

 

2

 

1

1

6

国通

1

 

 

1

 

 

 

7

品骏

2

 

1

1

 

 

 

8

合计

16

3

3

6

1

1

2

 

2月份消费者申诉原因及所占比例统计表

序号

申诉原因

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

3

18.75

2

丢失短少

6

   37.5

3

延误

3

18.75

4

收寄服务

1

6.25

5

损毁

1

6.25

6

违规收费

2

12.5

7

合计

16

100

  

               

 

 

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